1、充值未到账
区块链资产转账分为三个步骤：提出—区块链确认中—入账 ①提出：如在提现平台上的提现状态显示为“完成”或“成功”，说明该笔转账已从平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。 ②区块链确认中：每一笔在区块链中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台，请耐心等待完成对应的区块确认。 ③入账：当区块链已确认且确认数足够时，平台才能为您入账。（各币种确认数可在充值页面查看）
注意：
1.区块中时常会发生因转账数量过多而导致拥堵、延迟等情况，从而会影响转账的时效，一般耐心等待即可到账。用户也可使用哈希值（TXID）在相应的区块中查询处理进度。区块中时常会发生因转账数量过多而导致拥堵、延迟等情况，从而会影响转账的时效，一般耐心等待即可到账。您也可使用哈希值（TXID，也称作hash）在相应的区块中查询处理进度。
2.如果在充值过程中遇到到账缓慢、长时间不到账、充值没有记录等情况，可使用“充值自助加速” 功能进行自助加速。提交后请耐心等待5-30分钟查看是否入账。
3.若查询区块链已完全确认、并且您已使用自助加速功能，但仍迟迟没有到账的话，请将以下信息提供给客服，以确认交易状态：
①预计充值到帐的gate.io账户ID
②充值的币种、充值时选择的链，以及哈希值（TXID，复制贴上）
③发送方转账截图，以及您在Gate.io当中，充值该币种与链的充值地址截图（例如：使用BPE20链充值USDT，请提供您在Gate.io当中，USDT币、BEP20链的充值地址截图）
2、忘记填写Tag或Memo
如XRP，EOS等币种充值时，除了地址还需要填写Tag或Memo。如果没有填写会导致无法正常到账。 如忘记填写Tag或Memo，需要提交工单，提供gate.io账户ID、正确的Memo/Tag、文本格式的哈希值（TXID）、发送方转账截图，核实后无误后，进行手动入账。
3、充错币问题
当充值过程中遇到充错币/链等错误情况，可“提交找回申请”进行找回，目前仅支持Web端进行操作。
注：资产寻回需要收取20USDT手续费，请保持现货账户余额充足。
（如何提交充错币找回申请：https://www.gate.io/cn/help/guide/deposit_withdrawa/26321）
4、如何查询区块信息
以查询以太链的GT区块信息为例：
1.两种进入区块链查询方式
1）登陆Gate.io个人账户，点击导航栏“交易”—“现货交易”，在搜索框输入要查询的币种对应链，或点击下方币种全称进入“币种资料库”
进入简介页面，点击“区块浏览器”
2）也可以到链上充值页面搜索该链币种名称，通过区块链浏览器进入区块链查询页面
2、在区块浏览器页面，复制需要查询的哈希值（交易ID/TXID）至搜索框进行查询
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3、进入区块信息页面，可以查看区块详情，也可以点击“充值币种”查看更多
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4、在“充值币种”详情页面，显示 ”Contract” 一栏信息，即为“合约地址”
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5、也可以在平台的“链上充值”页面选择币种和链之后，在”地址” 一栏最下方，查看打码之后的“合约地址”。
