1.Fonds non crédités

Il y a 3 étapes clés par lesquelles une transaction blockchain doit passer : demande - validation - fonds crédités.
① Demande : si le statut de retrait sur la partie émettrice indique " terminé " ou " réussi ", cela signifie que la transaction a été traitée et est envoyée au réseau blockchain pour validation, mais cela ne signifie pas que les fonds ont été crédités avec succès sur la plateforme destinataire.
② Validation : Il faut du temps à la blockchain pour valider chaque transaction. Les fonds ne seront envoyés à la plateforme destinataire qu'après que les confirmations requises du jeton soient atteintes. Veuillez patienter patiemment.
③ Fonds crédités : Ce n'est que lorsque la blockchain valide la transaction et qu'elle atteint le minimum de confirmations requises que les fonds arrivent à l'adresse du destinataire.

Note:
1.La congestion du réseau se produit généralement lorsqu'un trop grand nombre de transactions doivent être traitées, ce qui entraîne un retard et affecte la rapidité de la transaction. Veuillez attendre patiemment si cela se produit. Vous pouvez utiliser le TXID pour vérifier le statut de la transaction.

2. Lorsque vous effectuez un dépôt, si le dépôt prend plus de temps que d'habitude pour se terminer, ou si l'enregistrement du dépôt est manquant, vous pouvez utiliser la fonction "accélération d'auto-assistance" pour accélérer le processus. Veuillez attendre patiemment pendant 5 à 30 minutes après avoir soumis la demande d'accélération pour voir si elle est créditée.

3. Si la transaction a été confirmée par le réseau et que la fonction d'accélération automatique a été déployée mais que les fonds n'arrivent toujours pas, veuillez fournir à nos agents du service clientèle votre UID, TXID et des captures d'écran de la transaction sur la plateforme de l'expéditeur afin de vérifier le statut de la transaction.

2.Oublié de remplir une étiquette ou un mémo

Lorsqu'ils retirent des devises comme XRP et EOS, les utilisateurs doivent remplir un tag ou un mémo en plus de l'adresse du destinataire. Si le tag ou le mémo est manquant ou incorrect, les devises peuvent être retirées mais n'arriveront probablement pas à l'adresse du destinataire. Dans ce cas, vous devez soumettre un ticket à Gate.io avec votre identifiant Gate.io, un tag ou mémo correct, TXID au format texte, et des captures d'écran de la transaction sur la plateforme de l'expéditeur. Lorsque les informations fournies sont vérifiées, les fonds seront crédités manuellement sur votre compte Gate.io.

3.Dépôt d'une pièce non désirée

Si vous avez déposé des jetons non pris en charge ou utilisé une mauvaise chaîne, vous pouvez soumettre une demande de récupération pour obtenir le remboursement de vos fonds. Cette fonctionnalité n'est pour l'instant disponible que sur le web.
Remarque : La demande de récupération entraîne des frais de 100 USD, veuillez-vous assurer que vous disposez d'un solde suffisant sur votre compte spot.
(Comment soumettre une demande de remboursement:
https://www.gate.io/help/guide/deposit_withdrawa/26321/how-to-submit-a-retrieval-application).

4.Comment afficher les informations sur les blocs

Prenons l'exemple de la transaction GT sur le réseau ERC20 :

Deux façons d'entrer dans l'explorateur de blockchain.
1) Connectez-vous à votre compte Gate.io sur le web. Cliquez sur "Trade" - "Spot", puis entrez le nom de la pièce dans le champ de recherche. Vous pouvez également vérifier les informations sur la pièce en accédant à une liste complète des pièces viahttps://www.gate.io/zh/coinslisted

Entrez dans la page d'information sur les pièces et cliquez sur "Blockchain Explorer".

2) Recherchez la pièce sur la page de dépôt et cliquez sur "Blockchain" pour accéder à la page des détails de la transaction.

3) Collez le TXID dans le champ de recherche en haut à droite et entrez.



4) Vous pouvez voir les informations sur les blocs sur la page des détails de la transaction. Cliquez sur le nom de la pièce ("GateChainToken" dans cet exemple) pour en voir plus.


5) L'adresse du contrat est indiquée dans la section "Résumé du profil".