1.O meu depósito ainda não caiu aqui na Gate. O que aconteceu?
Existem 3 etapas em uma transação realizada na blockchain: solicitação - validação - envio de fundos.
1) Solicitação: se o status do seu saque estiver como "Concluído" na plataforma em que sacou, isso significa que a transação foi processada por eles e enviada à rede da blockchain para validação.
2) Validação: demora certo tempo até que a blockchain valide as transações. Você pode copiar o TXID da transação e utilizá-lo para rastrear a transação em um blockchain explorer (explorador de blockchain).
3) Envio de fundos: se a blockchain informar que os fundos não chegaram, é preciso esperar que a rede valide a transação. Se ela informar que os fundos chegaram, mas você não vir nenhum registro dos fundos chegando, entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.
Observações:
1. Pode haver um tráfego acima do comum quando há muitas transações a serem processadas na rede, o que prolonga o tempo de espera para a conclusão de cada transação. Se isso estiver ocorrendo, aguarde pacientemente para que a transação seja finalizada. Você sempre pode usar o TXID para verificar o status da transação.
2. Se a transação tiver sido validada pela rede mas os fundos ainda não tiverem chegado, entre em contato com nosso suporte e forneça seu UID, TXID da transação e capturas de tela da transação na plataforma de origem para que possamos avaliar seu status.
2.Esqueci de preencher uma tag ou memo ao depositar na Gate. E agora?
Ao fazer o saque de moedas como XRP e EOS, os usuários devem preencher uma tag ou um memo. Se estes campos estiverem em branco, as moedas sairão da conta da Gate, mas podem não chegar ao endereço do destinatário. Se isso ocorrer, você precisa abrir um chamado com a Gate e enviar seu UID, a tag e memo corretos, o TXID e incluir evidências da tela de transação na plataforma de origem. Quando nossa equipe verificar e validar a transação, os fundos serão transferidos para a sua conta da Gate.
3.A moeda que tentei depositar na Gate.io ainda não é suportada pela plataforma. E agora?
Atualmente, não possuímos uma solução definida para este problema. Você pode entrar em contato conosco por meio do chat ou da abertura de um chamado, fornecendo o nome da moeda, o TXID da transação e capturas de tela da transação na plataforma de origem. Te ajudaremos a concluir o depósito assim que essa moeda for listada na Gate.io. Se necessário, a nossa equipe de TI também trabalhará em uma solução, que pode, no entanto, ter um tempo de espera muito longo. Agradecemos sua paciência e compreensão e reforçamos que é importante ter total atenção ao efetuar transferências de criptomoedas de qualquer natureza.
4.Como consultar o progresso do depósito em um blockchain explorer?
1) Abra o site da Gate.io e clique em "Mais" > "Lista de Moedas" no menu superior.
2) Em seguida, pesquise a moeda que deseja consultar e clique nela para abrir sua página de informações.
3) Por fim, clique em "Explorador de Blockchain" para acessar a ferramenta
4) Cole o TXID na barra de pesquisa.
