Kripto Uygulamaları için Puan Programlarına İlişkin Dersler

Görünüşe göre puanlar, uygulama geliştiricilerin kullanıcıyı elde tutma ve etkileşimi artırmak için yararlandığı yeni bir araç olarak kripto dünyasının ruhuna bir gecede girdi.

Genel anlamda kurucular, kullanıcılara Ethereum kullanma karşılığında puan veren Rainbow cüzdandan, puanlar etrafında etkileşim döngüsü oluşturan Friend.tech'e, NFT pazarı Blur'un kullanıcıları fonlar arasında köprü kurmak için Blast Puanları ile teşvik eden yeni L2 Blast'ına kadar zincir dışı puan programlarını uygulamalarına ekliyor. (Kasım ayından bu yana 800 milyon doların üzerinde TVL). Bazı durumlarda bu noktalar, gerçek ekonomik değere sahip, gelecekteki takas edilebilir bir tokene işaret ediyor; diğer durumlarda ise kullanıcılar bu inanç sıçramasını kendileri gerçekleştirmişlerdir. Bu trend, kriptoda ürün pazarına uyum için daha geniş bir arayışın ve ayı piyasasının ortasında kullanıcıları etkilemenin yollarının ortasında ortaya çıkıyor.

Ancak kriptonun dışında puan programları, oyunlardan Sephora Beauty Insider veya Starbucks Rewards gibi marka programlarına kadar uzun süredir tüketici uygulamalarının demirbaşlarından biri. Yüksek düzeyde, puan programları, kullanıcıların çeşitli etkinlikleri tamamlamaları karşılığında puan kazanmalarına ve kullanıcıları katılıma motive etmek amacıyla bunları çeşitli şekillerde kullanmalarına veya kullanmalarına olanak tanır.

On yıl önce, 3 milyon MAU'ya sahip ve Macy's ve Best Buy gibi ulusal perakendecilerle ortaklığı olan bir web2 mobil alışveriş uygulaması olan Shopkick üzerinde çalıştım. Uygulama, kullanıcıları fiziksel perakende mağazalarına girme, mağazadaki ürünlerle etkileşim kurma ve uygulama içinde gezinme gibi eylemler için ödüllendirdi. Kullanıcıların bu etkinlikler için uygulama içi puanlar kazandığı ve bu puanların çeşitli satıcılarda hediye kartlarına dönüştürülebildiği bir program oluşturduk.

Bu deneyimden öğrendiklerimden bazıları web3 projelerine puan programları geliştirirken rehberlik etmeye yardımcı olabilir:

1. Her türlü dışsal motivasyon kullanıcı davranışını çarpıtır
2. Puan programları, uygulamanızı kullanmaya karar veren kullanıcı türlerini değiştirir
3. Puan değerindeki belirsizliği korumak size esneklik kazandırır

Her birini ayrıntılı olarak inceleyelim.

1. Puan programı kapsamında, kullanıcı davranışı teşviklere yanıt verecek şekilde değişir.

İnsanlar teşviklere yanıt veriyor ve puan sistemimiz sonucunda inorganik aktivite ortaya çıkıyor. Sırf puan toplamak için mağazaya hemen girip çıkmak gibi davranışlar filizlendi; insanların dışsal teşvikler olmadan asla yapmayacağı şeyler. Kullanıcıların belirli etkinliklerden kazanabileceği puan sayısını sınırlayarak ve sahtekarlığı tespit etme çabası geliştirerek bu sorunu çözdük.

Ürününüze organik ilgi duyan kullanıcılar arasında bile puanların varlığı onların etkinliğini bozacaktır. Ürünlerde sıklıkla indirim yaptığı bilinen bir perakendecide bir şeyin indirime girmesini beklediğinizi düşünün; bu mağazalar müşterilerine asla tam fiyattan satın almamaları konusunda eğitim verdi. Benzer şekilde, puanlar kullanıcıları, normalde bunu yapamayacakları kazanç fırsatlarını yakalama konusunda eğitebilir. Kullanıcı etkinliğindeki kısa vadeli artışlar aslında uzun vadede iş sağlığına zarar verebilir. Bu uzun vadeli olumsuz etkilerin ortaya çıkması yıllar alabilir ve giderilmesi zor olabilir. Bunun bir örneği JCPenney'in yıllar süren yüksek indirimler ve kuponlardan sonra başarısızlığa uğrayan “Gündelik düşük fiyatlar” stratejisidir .

Teşviklerin bozucu etkisi nedeniyle Shopkick, bir startup olarak metrikleri nasıl paraya çevirdiğimizi ve takip ettiğimizi de yönetmek zorunda kaldı. Gelirimiz etkileşimi artırmakla ilgilenen perakendecilerden ve markalardan geldiğinden, kullanıcı eylemlerinin değerini anlamak kritik önem taşıyordu. Teşvikler mağazaya girmenin veya ürün etkileşiminin değerini değiştirdi, bu nedenle döngüyü kapatmak ve ilgilenilen nihai KPI'yi (kullanıcı tabanımızdan dönüşüm ve gelir artışı) takip etmek önemliydi. Bir puan programı oluşturan kurucuların, yalnızca teşvik edilen eylemleri değil, Kuzey Yıldızı hedeflerini kapsayan KPI'ları tanımlama konusunda dikkatli olmaları gerekir.

2. Puan sahibi olmak, uygulamanızı kullanan kullanıcıların türünü değiştirir.

Puanlar yalnızca kullanıcıların kenardaki davranışlarını değiştirmez; aslında kullanıcı tabanınızın yapısını da değiştirir. Pek çok inşaatçı, elde tutmayı ve etkileşimi artırmak için puan almayı planlıyor, ancak daha temel olarak, puan sistemi, uygulamanızı ilk etapta kimin kullanmaya karar vereceğini değiştirecek. Shopkick'i alışveriş meraklılarını göz önünde bulundurarak tasarlarken, puanların varlığı, gerçek hayattaki "airdrop çiftçilerine" benzer şekilde pazarlık avcılarının ve aşırı kupon türlerinin ilgisini çekti. Bu, finansal teşviklerin içsel motivasyonu nasıl gölgede bıraktığına dair psikoloji dünyasındaki araştırmayı yansıtıyor.

Kullanıcı tabanındaki bu tür bir değişim, dışsal teşvikler yoluyla çektiğiniz kişinin ortalıkta kalmak için bir nedeni varsa (devam eden teşvikler ve/veya altta yatan PMF) veya belirli iş modeliniz için hala net katkı sağlıyorsa iyidir - düşünün kredi kartı puanları veya havayolu millerini en üst düzeye çıkaranlar. Bizim durumumuzda, puan programının devam eden varlığını finanse edebilecek sürdürülebilir bir iş modelimiz vardı. Ancak bilançolarından sürdürülebilir olmayan bir şekilde ödülleri finanse eden herhangi bir uygulama, bunu dikkatli yapmalı ve sübvansiyon sona erdiğinde, yalnızca teşviklere yanıt veren kullanıcıların, özellikle de hiçbir zaman temel ürünün hedef kullanıcısı olmadıkları için, uygulamayı kullanmayı bırakacaklarının bilincinde olmalıdır.

3. Puan değerindeki belirsizliği korumak size esneklik kazandırır.

Puanları gerçek bir ekonomik değere bağlayacaksanız en iyi uygulama, kesin değeri belirsiz tutmaktır. Bu, maliyetleri yönetmek ve teşvikleri test etmek için puanların değerini değiştirme konusunda size takdir yetkisi verir ve aynı zamanda kullanıcıların eğlencesini de korur. Örneğin, restoran sadakat ve ödül ağı Blackbird, kullanıcılara $FLY tokenleri (zincir dışı) veriyor ancak uygulamada şunu yazarak belirli değeri belirsiz tutuyor: "Ücretsiz kokteyller ve premium erişim gibi inanılmaz şeyler için kullanılabilecek."

Belirli bir eylemin = X dolar olduğunu açıklamak, miktarın çok küçük olması durumunda kullanıcı motivasyonunu azaltabilir. Shopkick'in durumunda, kullanıcılar çeşitli hediye kartı değerlerine dönüştürülebilecek puanlar kazandı, ancak dönüşümler ödüllere göre değişiklik gösterdi. Kullanıcılar puan kazanmak için bir mağazaya girdiklerinde veya başka eylemler gerçekleştirdikleri zaman, eylemlerinin nominal olan dolar cinsinden değerini değil, daha anlamlı gelen puanları düşünüyorlardı.

Puanların bir anlamı var

Kripto dünyasında noktaların zincir üzerinde uygulanmasının inşaatçılar ve kullanıcılar için ilginç deneyimlerin kilidini açabileceğini umuyorum. Shopkick'te üzerinde çalıştığım puan programı uygulamamızın sınırlarıyla sınırlı olsa da, noktaları takip etmek için blok zincirleri kullanmak, bir uygulama ekosisteminin bunların etrafında oluşmasını sağlayabilir. Bu, büyüleyici yeni kullanıcı deneyimlerine yol açabilir. Alışveriş bağlamında, diğer markaların ve perakendecilerin, diğer mağazalardaki en sadık müşterilerin kim olduğunu görmek ve tekliflerini buna göre hedeflemek istediklerini hayal etmek kolaydır; bu, durum eşleştirme programlarıyla havayolu dünyasında bir emsal teşkil etmektedir. Kullanıcılar için, birden fazla uygulama genelinde birlikte çalışabilen noktaların katma değeri, bunları biriktirmeyi daha zorlayıcı hale getirebilir ve her bir uygulama oluşturucunun kendi yardımcı programını başlatma yükünü azaltabilir.

Puan programlarıyla ilgili alınması gereken bazı önemli uyarıları özetlemiş olsam da, bunlardan gerçek faydalar gördüğümü de belirtmek önemlidir. Shopkick'te, kullanıcıları dönüşüm hunisinde ilerlemeye ve gerçek dünyadaki davranışlarını değiştirmeye motive etmek için noktaları hedeflenen şekillerde dağıttık. Nominal bir miktar para karşılığında, uzun vadeli elde tutma ve yönlendirmeler üzerinde dramatik etkiler yarattık. Şeytan ayrıntıda gizlidir ve etkili bir puan programının uygulanması, sürekli deney ve yinelemeyi, ekonomik etkilerin modellenmesini ve KPI'ların titizlikle izlenmesini gerektirir.

Yasal Uyarı:

1. Bu makale [variant.fund] adresinden yeniden basılmıştır. Tüm telif hakları orijinal yazara [Li jin] aittir. Bu yeniden basıma itirazlarınız varsa lütfen Gate Learn ekibiyle iletişime geçin; onlar konuyu hemen halledeceklerdir.
2. Sorumluluk Reddi: Bu makalede ifade edilen görüş ve görüşler yalnızca yazara aittir ve herhangi bir yatırım tavsiyesi teşkil etmez.
3. Makalenin diğer dillere çevirileri Gate Learn ekibi tarafından yapılır. Aksi belirtilmedikçe tercüme edilen makalelerin kopyalanması, dağıtılması veya intihal edilmesi yasaktır.