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    充值常见问题
    Gate.io
    更新於:90 天 1 小时之前
    lv

    1、充值未到账

    区块链资产转账分为三个步骤:提出—区块确认—入账 ①提出:如在提现平台上的提现状态显示为“完成”或“成功”,说明该笔转账已从平台成功地汇出至区块,但此时并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。 ②区块确认:每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台,耐心等待完成对应的区块确认。 ③入账:当区块链已确认且确认数足够时,平台才能为您入账。(各币种确认数可在充值页面查看)

    注意:
    1.区块中时常会发生因转账数量过多而导致拥堵、延迟等情况,从而会影响转账的时效,一般耐心等待即可到账。用户也可使用哈希值(TXID)在相应的区块中查询处理进度。
    2.当在充值过程中遇到到账缓慢、长时间不到账、充值没有记录等情况,用户可使用“充值自助加速” 功能进行自助加速。提交后请耐心等待5-30分钟查看是否入账。
    3.若区块链已完全确认并已使用自助加速功能,但迟迟没有到账,请将Gate.io 账户ID 、哈希值(TXID)以及发送方转账截图提供给客服,以确认交易状态。

    2、忘记填写TAG或MEMO

    如XRP,EOS等币种充值时,除了地址还需要填写TAG或MEMO。如果没有填写会导致无法正常到账。 如忘记填写TAG或MEMO,需要提交工单,提供gate.io账户ID、正确的MEMO/TAG、文本格式的哈希值(TXID)、发送方转账截图,核实后无误后,进行手动入账。

    3、充错币问题

    当充值过程中遇到充错币/链等错误情况,可“提交找回申请”进行找回,目前仅支持Web版操作进行操作。
    注:资产寻回需要收取100USDT手续费,请保持现货账户余额充足。
    (如何提交充错币找回申请:https://www.gate.io/cn/help/guide/deposit_withdrawa/26321

    4、如何查询区块信息

    以查询以太链的GT区块信息为例:

    1.两种进入区块链查询方式
    1)登陆Gate.io个人账户,点击导航栏“更多”—“币种资料”,在右上角搜索框输入要查询的币种对应链




    进入简介页面,点击“区块浏览器”


    2)也可以到充值页面搜索该链币种名称,通过区块链记录进入区块链查询页面



    2、在区块浏览器页面,复制需要查询的哈希值(交易ID/TXID)至搜索框进行查询


    3、进入区块信息页面,可以查看区块详情,也可以点击”充值币种“查看更多


    4、在”充值币种“详情页面,显示 ”Contract” 一栏信息,即为“合约地址”

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