Gate.io Блог Поширені Запитання Спільноти ｜ Тривалість: 3 Травня 2021 Року - 16 Травня 2021 Року

Поширені Запитання Спільноти ｜ Тривалість: 3 Травня 2021 Року - 16 Травня 2021 Року

17 May 18:07

1. Затримані депозити

Причини затримки депозитів в основному складаються з трьох частин:

1) Перевантаження мережі на блокчейні

Перевантаження зазвичай відбувається в найбільш завантажених мережах, особливо на блокчейнах BTC і ETH. Через цю перевантаженість блокчейну платформа не може прискорювати транзакції.

2) Заповнення мемо вручну

Подібно до XRP та EOS, необхідно прикріпити мемо блокчейну, який це потребує. Припустимо, що користувачі неправильно заповнюють пов’язану мемо чи тег, і їм потрібно зв’язатися з командою обслуговування клієнтів і надати потрібну інформацію про переказ, щоб завершити транзакцію вручну. В іншому випадку для завершення депозиту можуть знадобитися певні аспекти процесу KYC.

3) Система платформи перевантажується

Зростаючий вибух об'ємів та депозитних ордерів користувачів може викликати перевантаження на платформі. Масштабування платформи все ще триває. Якщо є величезний депозитний ордер, його, можливо, доведеться виконувати послідовно. Якщо є рідкісна обставина, коли це було підтверджено блокчейном, UID і TXID блокчейну слід надіслати команді обслуговування клієнтів, щоб негайно вирішити проблему.

2. Жива підтримка

Просимо вибачення за будь-який негативний досвід, який ви можете мати. Хоча команда обслуговування клієнтів Gate.io є величезною, вона зіткнулася з величезним збільшенням трафіку та проблемами, які потребують вирішення. Ми розширюємо нашу команду обслуговування клієнтів, щоб забезпечити вам кращий досвід роботи. Дякуємо за розуміння!

3. Неможливість відновити токени, надіслані не в тому блокчейні.

Через складність відкату блокчейну, якщо користувачі внесуть непідтримувану криптовалюту на Gate.io, буде важко відновити свої активи. Ми пропонуємо, якщо ви не впевнені, користувач може спочатку спробувати надіслати меншу суму, а якщо помилки не буде, після надіслати повну суму. Якщо сталася помилка, ви можете надіслати запит до нашої служби підтримки клієнтів. Навіть якщо здається, що цю неправильну транзакцію навряд чи можна буде повернути, ми можемо працювати разом, щоб спробувати повернути ваш депозит.

4. Квитки, які довго очікують відповіді

Ми не можемо поставити одне питання пріоритетним над іншим. Якщо користувач вважає, що його ситуація є надзвичайною, після подання запиту він може зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів у соціальних мережах, надавши номер свого запиту та додаткову інформацію. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти нашим користувачам і вирішити будь-які проблеми, які виникають.

*Gate.io залишає за собою всі права на цю статтю. Повторне розміщення статті буде дозволено за умови посилання на Gate.io. У всіх інших випадках буде подано судовий позов через порушення авторських прав.

Розкрийте свою удачу та отримайте $6666 призів

Зареєструйтеся зараз

Час початку та закінчення зміни

Колір підйому / падіння

Поширені Запитання Спільноти ｜ Тривалість: 3 Травня 2021 Року - 16 Травня 2021 Року

Поширені Запитання Спільноти ｜ Тривалість: 3 Травня 2021 Року - 16 Травня 2021 Року

Виберіть мову та регіон

Фіатні валюти