• Уведомления Рынки и цены
      Подробнее
    • Переключение языка и обменного курса
    • Настройки предпочтений
      Цвет взлета / падения
      От - к времени изменения диапазона

    Gate.io Помощь

    Служба поддержки / Тикет

    Введите ключевые слова, чтобы найти ответы
    Gate.io > Помощь > Руководство поль > Депозит&Вывод средств
    More article in the group
    Общие вопросы по выводу средств
    Gate.io
    Обновлено:86 days 9 hours ago
    lv

    1. Средства не поступают на счет

    Есть 3 ключевых шага, которые должна пройти транзакция блокчейна: запрос — проверка — поступление средств. ① Запрос: если в вашем статусе вывода средств указано "Вывод средств завершен" или "Блок подтвержден", это означает, что транзакция была обработана Gate.io и отправляется в блокчейн-сеть для проверки. ② Проверка: Скопируйте идентификатор транзакции и используйте его для отслеживания транзакции на сайте blockchain explorer. ③ Поступление средств: Если блокчейн сообщает, что средства не поступили, вам нужно терпеливо ждать, пока сеть подтвердит транзакцию. Если в нем говорится, что средства поступили, но вы не видите никаких сообщений и информации о поступлении средств, пожалуйста, обратитесь за помощью к платформе, на которую был совершен перевод.



    2. Как запросить ход вывода средств в blockchain explorer

    Откройте сайт Gate.io и перейдите в раздел "Список Монет" в разделе "Подробнее" на верхней панели навигации. Найдите монету, которая вас интересует. Откройте ее страницу и нажмите на кнопку "Блокчейн Эксплорер". Вставьте идентификатор TXID в поле поиска.


    3. Неправильный адрес для вывода средств

    ① Если вы ввели неправильный адрес, который привел к сбою вывода средств, средства будут автоматически возвращены, а запись о выводе средств будет помечена как "Отменена".


    ② Если вывод средств был успешно осуществлен, средства будут переведены на кошелек получателя. Из-за необратимости транзакций на блокчейне мы не можем помочь вам вернуть средства после завершения транзакции. Вам необходимо связаться с получателем для переговоров.


    4. Распространенные причины неудач при выводе средств

    Следующие 4 причины объясняют большинство сбоев при выводе средств:
    ① Неправильный адрес
    ② Неправильная длина адреса
    ③ Пользователь не заполнил тег или memo
    ④ Задержка в сети


    Как проверить: Вы можете просмотреть причину сбоя транзакции на странице сведений о транзакции.


    Проверьте, вставлен ли адрес полностью, правильно ли выбрана монета, нет ли нежелательных символов или пробелов, а также поддерживаются ли основная сеть и адрес контракта токена или нет.


    Если нет причин, указанных выше, средства будут возвращены на счет отправителя после неудачного вывода средств. Если средства не будут возвращены по истечении 24 часов, пожалуйста, отправьте тикет в поддержку или начните онлайн-чат с нашими агентами поддержки.



    5. Нет верификации KYC ID

    В целях соблюдения правил индустрии криптовалют, обеспечения сохранности средств пользователей и снижения рисков отмывания денег, шантажа и других незаконных действий, Gate.io требуется, чтобы все пользователи прошли проверку KYC ID. Только после завершения проверки KYC ID можно выполнять определенные операции, включая вывод средств.


    66. Недавняя торговля фиатной валютой или открытые ордеры в торговле фиатной валютой

    ① Если у вас есть открытые торговые ордеры, то на вашем счете должна быть сохранена определенная сумма активов. Пожалуйста, проверьте, есть ли у вас открытые торговые ордеры.

    ② Активы, купленные в парах с фиатными валютами, могут быть выведены только через 24 часа после покупки.


    7. Учетная запись находится под защитой

    После внесения изменений в настройки безопасности, такие как проверка KYC ID, Google Authenticator, номер телефона и т.д., Вы не сможете вывести средства в течение 24 часов после внесения изменений. Потому что ваша учетная запись вступает в 24-часовой период защиты после изменения настроек безопасности. Если срок защиты превышает 24 часа, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, отправив тикет или запустив чат в режиме реального времени.

    8. Забыли заполнить тег или memo

    При выводе таких валют, как XRP и EOS, пользователи должны заполнить тег или поле memo. Если метка или memo пусты, валюты могут уйти, но, вероятно, не поступят на адрес получателя. В этом случае пользователь должен подтвердить статус транзакции с платформой получателя.

    9. Выведенная валюта не поддерживается платформой получателя

    Gate.io только подтверждает правильность формата адреса, но не может гарантировать, поддерживает ли адрес получателя выводимую валюту. Для получения этих данных вам необходимо связаться с платформой получателя.


    Если платформа-получатель согласится вернуть средства обратно на ваш счет, вы можете предоставить им свой адрес для депозита на Gate.io. Если они согласны вернуть средства только на адрес отправителя, в этом случае средства не могут быть переведены непосредственно на ваш Gate.io счет. Пожалуйста, свяжитесь с платформой получателя, чтобы запросить TXID транзакции. Отправьте тикет в поддержку Gate.io и поделитесь с нашими агентами идентификатором TXID, записями вашего общения и платформой получателя, вашим ID на Gate.io и адресом депозита. Наши агенты помогут вам перевести средства на ваш счет Gate.io счет.


    Если у платформы получателя есть другие решения, требующие нашей помощи, пожалуйста, отправьте тикет в поддержку или начните чат с нашими агентами по обслуживанию клиентов, чтобы сообщить нам об этом



    Не можете найти нужный ответ? Отправьте тикет
    Наверх

    Gate.io > Помощь > Результат поиска

    поиск ¡± возвращен: записей

    Не можете найти нужный ответ? Отправьте тикет

    gate.io APP

    gate.io приложение 2.0

    gate.io APP 2.0
    Скачать ЛОГО
    язык и регион
    обменный курс

    Выберите язык и регион

    • 简体中文
    • English
    • Tiếng Việt
    • 繁體中文
    • Español
    • Русский язык
    • Français
    • Deutsch
    • Português (Portugal)
    • ภาษาไทย
    • Indonesia
    • Türkçe
    • 日本語
    • عربي
    • Українська
    • Português (Brasil)
    • Nederlands