Perguntas frequentes sobre a Verificação de Identidade - KYC (na web)

1. Por que você deve realizar a Verificação de Identidade (KYC) em sua conta?

É importante verificar sua identidade na Gate.io, passando pelo nosso processo de KYC. Depois que sua conta for verificada, você poderá pedir para aumentar o limite de saque de uma moeda específica se o limite atual não puder atender às suas necessidades. Com uma conta verificada, você também terá uma experiência de maior rapidez e tranquilidade ao realizar depósitos e saques.

Além disso, a Verificação de Identidade (KYC) em sua conta também é uma etapa importante para aumentar a segurança da sua conta.

2. A Verificação de Identidade (KYC) é obrigatória para realizar um depósito?

Não é. Você pode realizar depósitos enquanto ainda não realizou a Verificação de Identidade, mas certifique-se de ter concluído antes de sacar.

Como podemos revisar manualmente alguns saques sinalizados como suspeitos pelo nosso mecanismo de gerenciamento de risco (status "KYC Required" em seu saque ), uma Verificação de Identidade Avançada (KYC 2) também será necessária. Nesse caso, você pode acessar https://www.gate.io/myaccount/id_setup2 em nosso site para fazer esse processo.

3. Não consigo enviar minhas fotos no processo de Verificação de Identidade (KYC). O que fazer?

1As imagens devem estar em jpg ou png, e o tamanho não pode exceder 4 MB.

2. Não inclua caracteres especiais em seu nome completo, passaporte/carteira de identidade ou número da carteira de motorista.

Se você tiver certeza de que sua imagem está no formato correto, verifique se o seu nome contém caracteres especiais. Se houver, apague e tente novamente.

3.A sua conexão de internet atual pode não estar funcionando bem. Tente utilizar uma outra rede ou nosso outro domínio: https://gate.io/. Caso não tenha conseguido, baixe nosso aplicativo e realize o processo de KYC por lá. Clique em Central de Segurança > Verificação de Identidade. Se ainda assim tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

4. Quanto tempo leva a Verificação de Identidade (KYC) e como verificar se ele deu certo?

O tempo de processamento da Verificação de Identidade (KYC) dura entre 30 minutos e 12 horas. Caso tenha algum saque no status de Verificação, em que é necessário ter a Verificação de Identidade, você precisará realizar o KYC 1 e o KYC 2. Um pouco depois de fazer o upload do seu documento, entre novamente na página para checar se a verificação foi aprovada.

5. Por que meus documentos estão sendo rejeitados?

Você pode verificar sua conta através de um documento de identidade com foto emitido pelo seu governo, como passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade.

Observações:

1. O documento deve estar válido. Caso já tenha vencido, ele será rejeitado. Ao tirar fotos, veja os documentos de exemplo como base.

2. Ao tirar sua selfie, certifique-se de que a parte superior do corpo seja exibida na foto, incluindo o cotovelo.

3. Os nomes devem ser os mesmos do documento de identidade apresentado. Se você o inseriu incorretamente ao adicionar um número de telefone ou em uma tentativa de Verificação de Identidade, será necessário enviar um e-mail ou abrir um chamado para fazer a alteração: https://support.gate.io/hc/en-us/requests/new

4. Se não conseguir incluir o seu nome, envie-nos um e-mail detalhando o que gostaria de inserir que nosso suporte irá ajudá-lo.

5. Certifique-se de escrever seu próprio UID da Gate.io no papel, não o ID que está na imagem de exemplo. O ID da conta é um número único que identifica a sua conta da Gate.io.

Como verificar o ID da minha conta?

Você consegue ver o número da sua conta (UID) no ícone de perfil ou na página a seguir, juntamente com o seu nível de VIP: https://www.gate.io/myaccount