Gate.io Blog Perguntas Frequentes da Comunidade | Duração: 3 de maio de 2021 - 16 de maio de 2021

Perguntas Frequentes da Comunidade | Duração: 3 de maio de 2021 - 16 de maio de 2021

17 May 18:07

1.Depósitos atrasados
A causa do atraso nos depósitos é composta principalmente por três partes:

1) Congestionamento de rede no blockchain
O congestionamento geralmente acontece com as redes mais ocupadas, especialmente nas blockchains BTC e ETH. Devido a esse congestionamento no blockchain, a plataforma não pode acelerar transações em alta velocidade.

2) Preenchimento manual do memo
Semelhante ao XRP e EOS, há a necessidade de anexar o memorando dessa blockchain. Suponha que os usuários não preencham o memorando ou a etiqueta relacionada corretamente, se isso acontecer, eles precisarão entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente e enviar as informações de transferência relacionadas, assim poderão concluir a transação manualmente. Caso contrário, alguns aspectos do processo KYC podem ser necessários para concluir o depósito.

3) O sistema da plataforma fica sobrecarregado
A crescente explosão de volume e ordens de depósito do usuário pode causar congestionamento na plataforma. O dimensionamento da plataforma ainda continua. Se houver uma grande ordem de depósito, pode ser necessário implementá-la sequencialmente. Se houver uma circunstância rara, como a confirmação pelo blockchain, o UID e o TXID do blockchain devem ser enviados à equipe de atendimento ao cliente, assim, eles resolverão o problema imediatamente.

2.Suporte ao vivo
Pedimos desculpas por quaisquer experiências negativas que você possa ter. Embora a equipe de atendimento ao cliente da Gate.io seja enorme, ela enfrentou um enorme aumento no tráfego e nos problemas que precisam ser resolvidos. Estamos expandindo nossa equipe de atendimento ao cliente, porque desejamos trazer a você uma melhor experiência de usuário. Agradecemos pela sua compreensão!

3.Impossibilidade de recuperação dos tokens que foram enviados à carteira errada
Devido à dificuldade de reverter o blockchain, se os usuários depositarem o criptoativo não suportado para a Gate.io, será difícil recuperar seus ativos. Sugerimos que, caso não tenha certeza sobre a transação, o usuário poderá tentar enviar um valor menor primeiro e, uma vez que não haja erro, será capaz de enviar o valor total. Se ocorrer um erro, você pode enviar uma solicitação de ticket à nossa equipe de atendimento ao cliente. Mesmo que essa transação incorreta pareça improvável de ser recuperada, podemos trabalhar juntos para tentar recuperar seu depósito.

4.Tickets com tempo de resposta longo
Não podemos priorizar um problema em detrimento de outro. Se um usuário achar que sua situação é uma emergência, depois de enviar uma solicitação de ticket, ele poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente nas mídias sociais, fornecendo seu número de solicitação de ticket e mais detalhes. Faremos tudo o que pudermos para ajudar nossos usuários e resolver quaisquer problemas que surjam.

* A Gate.io reserva todos os direitos sobre este artigo. A republicação do artigo será permitida, desde que a Gate.io seja referenciada. Em todos os outros casos, as medidas legais serão tomadas por violação de direitos autorais.

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